專業信息也可以很可愛~
一、B端與C端產品兩者的差異
1. 服務專業度差異
B端多為專業性確定服務，比如產品會針對大數據分析、通信基建、雲服務、企業工作管理等等一個細分領域進行深挖，進而圍繞這個分支展開系統化的服務。 這些業務可能是一般非業內人士無法理解的。
C端多為零散的個人需求服務，它們的業務多和日常生活息息相關，不管是物質層次的本地生活、購物或者精神需求層次的旅遊共享經濟、知識付費等等，它們多是人們日常生活可以遇 到的場景。
2. 細分標準不同
B端的產品需要服務不同行業的需求，比如交通出行、金融、O2O、智能硬件等這其中任何行業都會存在著不同差異，一個標準服務需要經過細節區分去適應不同的行業準則。
而反觀C端產品只要找准目標人群，接下去只要深耕產品本身就好了。
以上兩點本質差異，會對以往的設計流程和設計呈現提出挑戰，這裡主要分享的是基於最底層邏輯出發的專業度差異引發的對交互設計的思考。
二、如何準確人性化地展示專業信息
1. 設身處地理解產品
這是作為傳遞好信息的基礎環節，但是往往卻會由於B端訴求的特殊性遇到障礙。
因為我發現一般理解需求所需用研信息往往針對性不強、場景感不足，需要自己從頭開始去挖掘和構建。
出路是：
跳出思路，伸手黨請醒醒！
別再期待從海量現成數據和報告裡去直接看結論了，
因為，不存在的。
那麼，既然“量”不行，
不如試著從“質”上找突破口。
- 找到產品真正的使用者，然後事先準備好一些已經準備過的問題，然後逐個細緻交談，獲取信息。 哪怕是個位數，這遠遠比拍腦袋決策真實和有效。
- 將點狀的散落信息按照模擬的用戶路徑擬合，梳理出基本通順的邏輯地圖。
當然，針對這一步後，來發現更好的辦法其實是：
事先自己預設好一定的用戶地圖，然後在和個別用戶交流的時候可以邀請他一起參與，
之後修正，可能結果會更好、效率也更高。
總之，自己理解好業務才會傳遞好產品價值。
2.合理規劃信息架構
這里大家應該都比較熟悉，只想提醒兩個點：
- C端的信息架構很多圍繞著一個點連續性的走下去的，B端產品則更多是網狀的，需要考慮龐雜的信息分支更多，及早做好Plan B，可避免踩坑。
- 因為架構的龐大，而產品功能是一層層逐漸生長起來的，所以前期的設計要為後面的開放性設計留足空間，不然可能面臨新需求加不進、老需求砍不掉的情況。
畢竟，整飭的信息是人性化傳遞的基本要求。
3.智慧描述生澀業務
1）術語口語化
在看到一系列專業名詞的時候，幾乎所有人都是略有抗拒的。
這個時候通過語境轉換，比如專有名詞的白話表述、人稱轉換、情感化用語甚至貼合的網絡化用語都是不錯的手段。
2）亮點數據化
為了直觀展示效率、結果等關鍵信息，可以通過時間、空間、行業等維度的比較，
把產品的特徵和亮點通過數據優勢呈現。
3）關係可視化
無論是通過交互動效、直觀圖片或者僅僅是抽象的icon、圖形，可視化的語言往往會帶給用戶直觀的情感體驗，快樂的、有趣的、嚴肅的……對於產品的品牌化和個性化很 有幫助。
4）邏輯組別化
對信息進行有目的的編排和組織，將碎片化的描述用原因、結果、措施、特點等一頂頂小帽子扣上，然後分組展示。
此外，注意適當通過卡片式、列表式、宮格式等不同的交互語言控制頁面節奏感。
5）案例場景化
為了幫助理解枯燥的業務，可以嘗試編制典型的場景，將抽象的條線以代入感的情境展示。
總之，在基本的交互法則下尋找一些小點做切口，再適當發揮下想像力， 不要把B端的用戶當機器，產品自然就會變可愛的~
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作者： zhangxian
來源：微信公眾號：CtripUED（ID：CtripUED）
題圖來自PEXELS，基於CC0協議
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